Una carta a la agencia de viaje ‘Viajar y Disfrutar’…
Estimados señores:
No dudo que recibirá muchas cartas durante los próximos días en conexión con la huelga reciente de los controladores. Estoy escribiendo para saber, desde su punto de vista, lo que pasó la semana pasada. ¿Cree que realmente ‘Viajar y Disfrutar’ hizo todo para asegurar que sus clientes se quedaran satisfechos en una situación desgraciada?
A mí, me parece que la compañía no hizo todo en su poder para conseguir lo mejor para sus clientes. En mi caso, tuve planes para aprovecharse de el puente vacacional con un viaje a Inglaterra así que podría ver a mi familia que no la he visto durante mucho tiempo. Reconozco que no está responsable por la huelga y de verdad fue algo que cogió todos por sorpresa. No obstante, no creo que las actuaciones de ‘Viajar y Disfrutar’ fueran suficientes para confortar e informar los pasajeros abandonados. Quedamos totalmente sin aviso durante el transcurso de los acontecimientos.
Me gustaría saber ¿por qué no envío una representante de la compañía al aeropuerto de Bilbao para avisarnos de lo que estaba ocurriendo? Y también, como una compañía con los mejores conocimientos de servicios de transporte en Bilbao, ¿por qué no arregló una transportación alternativa así que podríamos cruzar la frontera a Francia, de donde habríamos podido volar a nuestros destinos?
La huelga no solo fue una molestia cuando ocurrió pero continúa ser la misma con las reclamaciones al seguro. Me sentiría más feliz si puede responder a mis preguntas con una explicación válida.
Les saluda muy atentamente,
Emma Green
