Carta a la compañía aérea “VIAJE MÁS”
En el comienzo de este mes, ha ocurrido un conflicto aéreo causado por los controladores de vuelo. Por eso, muchas personas que necesitaban viajar no pudieron o se tardaron en la llegada a sus destinos. En mi caso, que no he conseguido llegar en mi destino, no tuve la posibilidad de disfrutar del puente vacacional que lo preví desde el año pasado por motivo de ese conflicto aéreo que las compañías aéreas deberían haber previsto y solucionado perfectamente.
En primer lugar, éticamente y legalmente es necesario mantener el servicio mínimo, sin embargo, eso no fue lo que ocurrió con los servicios de esa compañía.
En segundo lugar, en los casos en que los vuelos tardaron, la compañía debió tener una asistencia básica y necesaria para los viajeros, como hotel, alimentación y información concreta, en cambio eso también no fue ofrecido a los viajeros.
Y, por último, la compañía debería seguir la visión y misión que ella misma utiliza para atraer los viajeros. En el caso de la misión, esa compañía dice que tiene que “lograr la máxima eficiencia competitiva en el servicio al cliente respetando el tiempo y el compromiso de los clientes”. Claramente se puede observar que la misión de la compañía no fue respetada.
En mi caso, yo no sólo he perdido todos los días del puente en un aeropuerto, sino también he perdido todos los billetes que había comprado en la ciudad destino que me gustaría haber ido, como los billetes de museo, parque, hotel, entre otros.
Ante estos hechos, espero que me devuelvan todo el dinero que he gastado con ese viaje, pero también me gustaría que la compañía piense sobre la incomodidad que causaron para todas las personas que hicieron planes de viaje sea para trabajo o para diversión.
